A cobrança humanizada faz parte do que é conhecido como responsabilidade social, pois é realizada com cortesia, respeito e disposição para encontrar uma boa solução que atenda as necessidades dos interessados.
Por sua vez, a responsabilidade social é resultado de pensamentos e ações que visam a ética nas relações.
Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no seu Artigo 71, observa-se a seguinte descrição:
“Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:
Pena Detenção de três meses a um ano e multa.”
Continue lendo e entenda detalhes sobre a cobrança humanizada, a melhor maneira para que se possa garantir bons resultados e associar a marca da empresa à responsabilidade social.
Cobrança humanizada como base para processos sustentáveis
A cobrança humanizada modifica completamente a relação entre uma empresa que busca pelos seus direitos em termos financeiros e uma pessoa física ou jurídica que está em débito.
O primeiro impacto percebido pela pessoa que recebe o contato diz respeito à forma gentil e educada com que o assunto é tratado, portanto, a empresa ganha em termos de reputação.
Baseado no conceito ESG (Ambiental, Social e Governança), a cobrança sustentável ocorre quando o diálogo e a negociação asseguram a sustentabilidade financeira a longo prazo da empresa e do devedor.
Além disso, essa forma de tratamento aumenta consideravelmente as chances de sucesso, pois fica caracterizada a promoção do:
- respeito,
- empatia,
- transparência.
A cobrança humanizada é crucial para a recuperação de crédito. Ela se baseia em compreender a situação individual de cada consumidor, empregando uma comunicação apropriada e oferecendo flexibilidade para encontrar soluções viáveis.
Evitar práticas agressivas e ameaças fortalece o relacionamento com o cliente, contribuindo para uma imagem positiva da empresa.
Estratégias para manter eficiência sem agredir o cliente
A cobrança humanizada busca conciliar a eficiência dos processos com a não negligência do aspecto humano, a fim de evitar que a ação seja interpretada como uma agressão ao cliente.
Trata-se, portanto, de uma comunicação clara com canais omnichannel que possibilitam à pessoa contactada se relacionar da maneira desejada para a realização de um acordo referente a dívida.
Adicionalmente, compreende uma negociação customizada e a aplicação de tecnologias para supervisionar os processos, assegurando a transparência da operação.
Esse conjunto de ações, apoiada por ferramentas e canais adequados, viabilizam acordos e possibilitam a resolução de pendências.
Responsabilidade social como diferencial competitivo da cobrança humanizada
Como vimos, a responsabilidade social precisa estar presente nas empresas que pretendem realizar uma cobrança humanizada.
Isso é crucial para instituições financeiras e empresas diversas, pois garante que as metas sejam atingidas por meio de práticas éticas e transparentes.
É fundamental observar o respeito às pessoas, pois uma situação de inadimplência não significa que a pessoa não possa se tornar um excelente cliente para a organização.
Portanto, muito além de atender a legislação, esse tipo de ação gera impacto positivo na reputação da empresa, o que fortalece a marca e o conceito do empreendimento.
Se a sua empresa ainda não dispõe das condições adequadas para a realização dessa atividade, vale a pena conhecer as soluções da Comax para uma cobrança humanizada e sustentável.
(Imagens: divulgação)
