Devemos lembrar que compliance é o conjunto de ações e procedimentos internos adotados por uma empresa, garantindo a conformidade com as leis, regulamentos e normas éticas.
Os processos de cobrança precisam estar de acordo com as exigências legais, portanto, precisam ser avaliadas e implementadas de forma a alcançar os objetivos sem ferir os princípios éticos dessa ação.
De acordo com o Serasa Experian, o ano de 2025 terminou com um recorde histórico em termos de inadimplência empresarial.
Os valores das dívidas alcançaram R$ 213 bilhões e 8,9 milhões de empresas estavam negativadas em todo o Brasil.
Diante dessa realidade, a cobrança B2B ganha em importância, porém, é preciso que as novas exigências sejam incorporadas, garantindo ética e compliance nessa ação.
Como o compliance redefine a cobrança B2B em 2026?
O ano de 2026 inicia com a atenção das empresas com relação à inadimplência e ao formato de cobrança B2B, uma vez que o compliance estabelece limites claros e reforça a transparência nesse tipo de operação.
A ética precisa fazer parte do dia a dia das cobranças, tornando-se fundamental um equilíbrio entre a recuperação eficiente de crédito e a manutenção do relacionamento comercial com os clientes.
É preciso que todos os cuidados sejam tomados no que se refere à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e os contatos devem ser direcionados somente para os responsáveis financeiros da empresa.
É necessário que todas as interações sejam registradas e passíveis de rastreabilidade, garantindo auditoria e que não ocorreram práticas coercitivas e ameaçadores a partir dos canais de comunicação utilizados durante os contatos, como:
- e-mails,
- chamadas,
- mensagens, etc.
Nos casos envolvendo o uso de Inteligência Artificial (IA), é fundamental que o contato ofereça a intervenção humana rápida em casos de dúvidas e problemas, e os horários comerciais sejam respeitados.
Boas práticas éticas que fortalecem a cobrança profissional
O compliance exige que as boas práticas façam parte do processo de cobrança, demonstrando profissionalismo e ética.
Além da LGPD, será preciso observar o Marco Civil da Internet, especialmente no que se refere às cobranças digitais.
O Código Civil prevê a prescrição de dívida a partir de 5 anos, portanto, qualquer tipo de cobrança a partir desse período pode ser considerado como abuso de direito.
Também será preciso a atenção para as Normas do Banco Central do Brasil e do Conselho Monetário Nacional, em especial a CMN nº 4.935/2021 que estabelece requisitos para a terceirização de serviços por bancos e financeiras, incluindo a cobrança.
O compliance exige o respeito ao devedor e a implantação de métodos que equilibram o relacionamento e a eficiência operacional.
Comax: sua parceira no compliance e ética em 2026
Uma forma de garantir o sucesso nos processos de cobrança, assegurando o compliance, a ética e a transparência nas ações está em contar com os serviços da Comax.
Especializada em cobranças B2B, a empresa atua desde 1989 sempre se transformando e investindo na inovação.
A partir da transparência oferecida a seus clientes em todas as etapas, a Comax disponibiliza plataformas de relatórios em tempo real e atendimento omnichannel, priorizando a oferta de soluções sob medida e que venha a atender às particularidades de cada parceiro que conta com os seus serviços.
Alinhada ao compliance, apresenta soluções seguras e capazes de fortalecer controles, reduzir riscos e melhorar significativamente os resultados.
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(Imagens: divulgação)
