Fechar um acordo de pagamento não significa que a dívida foi resolvida. A recuperação de crédito só termina quando o cliente cumpre todo o compromisso e quita o débito. Mas o que fazer quando o cliente quebra o acordo de dívida?
Será que é melhor voltar à negociação ou seguir para a cobrança judicial? Até onde vale a pena insistir? A resposta depende do motivo que levou ao rompimento. Entender isso é essencial para decidir como agir.
Neste artigo, vamos falar sobre os principais motivos que levam à quebra de negociação e como sua empresa pode se preparar para evitar essa situação no futuro. Boa leitura!
Por que os clientes quebram um acordo de renegociação?
Mesmo quando o cliente aceita renegociar uma dívida, isso não garante que ele vai conseguir seguir com os pagamentos até o fim. Às vezes, ele até paga a entrada, mas acaba não dando continuidade ao acordo.
E por que isso acontece? Os motivos mais comuns são:
- perda de renda ou novos imprevistos financeiros;
- propostas que não cabem no orçamento real do cliente;
- falta de comprometimento com o novo acordo;
- abordagem de cobrança pouco empática;
- cliente esquece do acordo;
- falta de acompanhamento após a renegociação.
Entender o que levou o cliente a não seguir com o combinado é essencial para escolher o próximo passo de forma mais estratégica e com menos desgaste.
O que fazer quando um cliente não cumpre o acordo de dívida?
Se a sua empresa está lidando com um caso de quebra de acordo de dívida, é importante analisar cada caso com calma e buscar soluções que equilibrem firmeza com sensibilidade.
Cuidado com abordagens agressivas ou cobranças abusivas, pois elas só afastam o cliente e dificultam a recuperação.
Confira a seguir algumas dicas de como a sua empresa pode agir diante a quebra de negociação ou atraso de pagamento de dívidas renegociadas!
Reavalie a comunicação e tente entender o motivo
Nem todo cliente quebra o acordo por má-fé. Um simples imprevisto pode comprometer o pagamento do acordo.
Ou então até levantou objeções durante a cobrança, mas acabou aceitando o acordo por pressão ou receio das consequências, mesmo sem condições reais de pagar naquele momento.
Por isso, vale entrar em contato de forma humanizada, sem julgamento, e perguntar se algo aconteceu.
Escutar com atenção é o primeiro passo para recuperar o relacionamento e encontrar uma nova solução para o cliente.
Ofereça novas condições, se viável
Se o cliente demonstra interesse em quitar a dívida, mas não consegue seguir com o que foi combinado, talvez seja o caso de rever o acordo.
Reduzir o valor da parcela, estender o prazo ou ajustar a data de vencimento pode ajudar a evitar uma nova quebra de negociação.
Aplique as penalidades previstas no contrato
Se não houver retorno ou interesse em renegociar, a empresa pode aplicar as penalidades previstas no contrato. Juros, multas e perda de eventuais descontos são algumas possibilidades.
O importante é que essas condições estejam formalizadas previamente e sejam aplicadas de forma justa e coerente.
Encaminhe para cobrança judicial, se necessário
Quando todas as tentativas de contato e renegociação falham, a cobrança judicial pode ser o último recurso. Essa decisão deve levar em conta o valor da dívida, os custos da ação de cobrança e as chances reais de recuperação do crédito.
Como prevenir a quebra de um acordo de renegociação de dívidas?
Evitar a quebra de acordos é sempre melhor do que lidar com ela depois. Para prevenir que o cliente não cumpra com o acordo de renegociação, algumas dicas são:
- avaliar o perfil financeiro do cliente antes de propor um acordo;
- criar propostas de pagamento realistas e sustentáveis;
- formalizar tudo com um contrato claro e objetivo;
- manter o cliente informado com lembretes e mensagens de acompanhamento;
- usar uma linguagem empática e acessível durante toda a cobrança.
Com uma estratégia de cobrança preventiva, a empresa reduz a inadimplência, melhora o relacionamento com os clientes e aumenta as chances de recuperação de créditos.
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(Imagem: divulgação)
