A cobrança abusiva é uma das maiores preocupações para gestores que lidam com recuperação de créditos. Além de prejudicar a reputação da empresa, ultrapassar os limites éticos e legais pode resultar em sérias consequências judiciais, já que essa prática é considerada crime pelo Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, cobrar com responsabilidade vai muito além do bom senso: é necessário conhecer a legislação e aplicar boas práticas! Neste artigo, você vai entender na prática o que é cobrança abusiva, conhecer suas consequências e conferir dicas essenciais para evitá-la, protegendo sua empresa e o relacionamento com seus clientes. Boa leitura!
O que caracteriza uma cobrança abusiva e como evitá-la?
Cobrança abusiva é quando uma empresa ultrapassa os limites legais ao tentar recuperar uma dívida, desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para evitar conflitos, é essencial seguir as regras estabelecidas, garantindo respeito e transparência em cada contato com o cliente.
O artigo 71 do CDC é claro: usar ameaças, coação, constrangimento, informações falsas ou qualquer abordagem que exponha o consumidor ao ridículo ou interfira em seu trabalho, descanso ou lazer é ilegal.
Mas, na prática, o que isso significa? Separamos alguns exemplos do que é considerado cobrança abusiva para não cometer erros, proteger a reputação da sua empresa e evitar consequências legais:
- Ligar repetidamente em horários inadequados, como durante a madrugada, aos domingos e feriados;
- Ameaçar o consumidor com processos judiciais ou consequências exageradas para pressioná-lo a pagar;
- Expor a dívida a terceiros, como familiares, amigos ou colegas de trabalho, sem a autorização do cliente;
- Enviar mensagens ou cartas com tom intimidatório, sugerindo consequências inexistentes;
- Realizar cobranças em locais públicos, expondo o cliente ao ridículo;
- Interferir no descanso ou lazer do consumidor, com ligações constantes em horários de repouso;
- Fornecer informações falsas sobre o valor da dívida, aplicando juros ou taxas indevidas;
- Coagir o cliente fisicamente ou moralmente, tentando pressioná-lo de forma abusiva;
- Negar acesso a serviços básicos contratados, como cortar a luz ou água por causa de dívidas;
- Usar linguagens ofensivas ou desrespeitosas durante o contato de cobrança.
Essas situações violam o Código de Defesa do Consumidor e podem ser evitadas com treinamento adequado e práticas éticas no processo de recuperação de crédito.
Mas, antes de conhecer algumas dessas boas práticas durante a cobrança de dívidas, que tal conhecer quais são as consequências legais da cobrança vexatória? Continue lendo!
Consequências legais da cobrança abusiva para sua empresa
A cobrança abusiva pode afetar a reputação da sua empresa e a relação com o cliente. Mas não é só isso, já que a prática também é considerada crime. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 71) as penalidades incluem detenção de 3 meses a 1 ano e multa.
Além das sanções legais, sua empresa pode enfrentar ações judiciais e sofrer danos financeiros, como indenizações por danos morais.
Essas situações comprometem a confiança dos consumidores e podem gerar crises de imagem que afetam parcerias e resultados de longo prazo.
Boas práticas para realizar cobranças de forma ética e eficiente
Realizar cobranças de forma ética exige treinamento constante da equipe, com scripts que garantam o respeito ao Código de Defesa do Consumidor e um padrão profissional ao abordar clientes inadimplentes.
Em uma cobrança amigável, também é fundamental tratar o cliente com empatia, ser flexível e oferecer condições que se adequem à sua realidade.
Além disso, diversificar os canais de cobrança, evitando insistências excessivas por ligações, pode aumentar as chances de uma renegociação bem-sucedida, sem ultrapassar os limites.
Aos gestores da área de cobrança, é muito importante monitorar as ações de sua equipe para identificar possíveis riscos legais, prevenindo problemas e promovendo melhorias nos processos de cobrança.
Contar com uma assessoria especializada, como a Comax, também faz toda a diferença para garantir cobranças eficazes e dentro da legislação, sabia?
Oferecemos soluções em cobrança preventiva, extrajudicial e judicial, sempre com foco em proteger a reputação da sua empresa e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
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(Imagem: divulgação)
