Gestão de cobrança: como implementar em seu negócio?
Muito mais do que contar com uma boa equipe e saber trabalhar técnicas comerciais, a sua empresa precisa desenvolver uma gestão de cobrança realmente eficiente e com controles apurados sobre cada processo e chamado em tratamento.
Porém, esse talvez seja um dos principais desafios encarados pelos gestores hoje, já que uma boa gestão de cobrança requer ferramentas específicas, automatização de atividades, estratégias de negociação, mão de obra qualificada e monitoramento contínuo das tarefas.
Por isso, preparamos este post exclusivo, destacando dicas úteis sobre como implementar este tipo de controle em seu negócio e as vantagens agregadas por ele.
Boa leitura!
Afinal, qual a importância de uma boa gestão de cobrança?
Quando falamos em gestão de cobrança, não nos resumimos apenas a ter um setor específico dentro da empresa e uma equipe para cobrar clientes e parceiros inadimplentes.
Pelo contrário! Nos referimos, de fato, a processos mais organizados, com os devidos planejamentos estratégicos, monitoramento contínuo, apuração de resultados, redução de custos, eficiência operacional etc.
Em outras palavras, uma gestão de cobrança deve englobar um conjunto de fatores que realmente agreguem benefícios a este setor e que, literalmente, tragam resultados reais e satisfatórios às empresas que precisam solucionar seus casos de inadimplência.
Como implementar uma gestão de cobrança eficiente?
Hoje, indiscutivelmente, a melhor e mais viável forma de se implementar uma gestão completa de cobrança em sua empresa é por meio da terceirização, tendo em vista que há inúmeras soluções completas e prontas nesse mercado.
Na prática, a sua empresa contrata uma assessoria especializada, que disponibiliza toda a infraestrutura e expertise necessárias para lidar com as cobranças de inadimplentes.
Isso engloba, por exemplo:
- Mão de obra qualificada (sem preocupação e custos com contratações, treinamentos, monitoramento etc);
- Técnicas comerciais;
- Modelos distintos de cobranças (amigável, judicial, automatizada, humanizada etc.);
- Tecnologia completa para a gestão dos chamados;
- Relatórios e monitoramento contínuo.
Quais as vantagens agregadas por este tipo de solução?
Ao terceirizar a sua gestão de cobrança, muito mais do que “repassar” toda a responsabilidade a um parceiro especializado, a sua empresa pode agregar inúmeras vantagens práticas no dia a dia de suas atividades.
Para se ter uma ideia, a terceirização de serviços de cobrança tende a proporcionar às empresas fatores como:
- Redução de custos;
- Maior controle dos chamados;
- Melhorias nos resultados das cobranças;
- Automatização de tarefas e atividades das equipes;
- Mais tecnologia à disposição de seu negócio;
- Redução nos prazos de resolução dos problemas;
- Monitoramento e melhoria contínua dos resultados.
Em resumo, essas são algumas dicas essenciais e básicas sobre a importância de implementar uma boa gestão de cobrança em sua empresa, muito além de uma simples equipe dedicada. Ou seja, a ideia de gestão engloba muito mais fatores, que podem aumentar a sua eficiência operacional, trazer melhores resultados, reduzir custos e melhorar o desempenho de suas chamadas.
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Imagem: divulgação
