A cobrança preventiva é uma ação simples e eficiente, porém, precisa ser utilizada da maneira adequada e no tempo certo.
De acordo com o Indicador de Inadimplência de Pessoas Físicas, da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, 72 milhões de brasileiros atrasam as suas contas, ou seja, mais de 43% da população adulta do país.
Esse foi o maior índice já registrado desde que a pesquisa começou a ser realizada em 2015.
Diante dessa realidade, uma maneira de melhorar os índices de recebimento de sua empresa é adotar a cobrança preventiva, ou seja, uma estratégia adotada para evitar que o seu cliente deixe de pagar os valores devidos ao seu empreendimento.
A eficácia da cobrança preventiva
Como vimos, a cobrança preventiva é aquela que se antecipa aos fatos, visando lembrar aos clientes do compromisso financeiro assumido com a sua empresa e até mesmo facilitar os pagamentos.
Ao contrário da cobrança tradicional, que só age após o vencimento do pagamento, a cobrança preventiva se antecipa a essa ocorrência. Essa estratégia tem demonstrado resultados positivos comprovados, como:
- redução dos atrasos nos pagamentos dos clientes,
- diminuição da inadimplência,
- otimização do fluxo de caixa,
- melhora na relação com os clientes,
- previsibilidade financeira.
Adotar a cobrança preventiva é uma estratégia altamente vantajosa para a saúde financeira de sua organização, pois permite oferecer soluções que auxiliam o cliente a evitar os transtornos e consequências do não pagamento.
Tudo isso sem gerar qualquer tipo de desconforto. Dessa forma, você otimiza o recebimento das contas a receber.
O comportamento do consumidor diante dos lembretes de contas a pagar
A inadimplência está relacionada diretamente à desorganização orçamentária das pessoas, ou seja, ocorre quando não existe um controle sobre as despesas e uma falta de acompanhamento das contas a serem pagas.
Os lembretes, ou seja, uma comunicação a respeito do compromisso existente em termos da conta a ser paga em determinada data, são uma maneira educada e eficiente de lembrar os clientes sobre o débito que vence nos próximos dias.
A cobrança preventiva causa um impacto inicial na percepção do cliente sobre o controle da sua empresa em relação ao tema. Como resultado, ao ser apresentada antecipadamente, a conta ganha prioridade na lista de pagamentos do devedor.
Outra possibilidade, especialmente para clientes que costumam atrasar suas contas, é oferecer alguma vantagem que possa garantir o pagamento antecipado, ou seja, continuar vendendo, evitar a inadimplência e, ao mesmo tempo, diminuir as despesas comuns decorrentes das cobranças tradicionais.
Comprovadamente, os clientes respondem positivamente aos lembretes, portanto, no tempo certo, é muito importante o envio de uma mensagem a respeito da conta a vencer.
Melhores canais para realizar a cobrança preventiva
A tecnologia está disponível e deve ser utilizada a favor da sua empresa, quando se torna possível o envio de um lembrete da conta a vencer com 5 dias de antecedência e outro no dia do vencimento.
A cobrança preventiva utiliza, preferencialmente, os seguintes canais de comunicação:
- WhatsApp,
- SMS,
- e-mail,
- telefone.
Os maiores retornos ocorrem a partir das mensagens enviadas para os celulares, uma vez que praticamente todas as pessoas verificam os conteúdos que chegam em seus aparelhos diversas vezes durante o dia.
Para a cobrança preventiva, o e-mail é o canal preferencialmente usado com pessoas jurídicas, conforme as diretrizes para cobrança B2B em diferentes estágios de inadimplência.
No entanto, o telefone é uma alternativa eficaz quando se trata de clientes com alto risco de atraso, permitindo uma ação imediata para antecipar ou negociar uma forma de facilitar o pagamento.
O fato é que esse tipo de cobrança irá diminuir a inadimplência de seus clientes, maximizando os resultados e garantindo a recuperação de créditos.
Caso existam dúvidas ou sua empresa deseje contar com quem possa ajudar nesse processo, vale a pena conhecer a expertise da Comax com relação ao assunto e na implementação dessa estratégia!
(Imagens: divulgação)
