Os chatbots estão por toda a parte, promovendo a interação entre consumidores e empresas.
Trata-se de programas de computador que simulam a voz humana ou que respondem automaticamente a consultas realizadas por meio de mensagens, ou seja, um recurso disponível o tempo todo para o atendimento das pessoas que desejam obter informações e interagir com empresas e instituições.
Dotados de Inteligência Artificial (IA), essa tecnologia acaba substituindo um atendente humano e, em muitos casos, o usuário não consegue perceber que está mantendo contato com uma máquina.
A utilização dos chatbots ganha espaço em muitos setores de um empreendimento, com destaque para:
- atendimento ao público,
- vendas,
- suporte técnico,
- cobranças, etc.
Deseja conhecer mais sobre esse assunto, especialmente no que se refere aos processos de cobrança? Continue a leitura e confira detalhes!
O boom dos chatbots no atendimento e na cobrança
Para se ter uma ideia da aceitação e popularidade dessa tecnologia, uma pesquisa realizada pela Revista Chatbots apontou que 69% dos consumidores preferem se relacionar com dispositivos de IA do que com humanos.
Os motivos alegados envolvem a possibilidade de obterem respostas rápidas a partir de algum questionamento, e a agilidade ganha destaque no atendimento automatizado.
Essa situação também é evidenciada pelo grande número de empresas que adotam esse modelo para o atendimento ao público e nos processos de cobrança.
Basicamente, os chatbots de cobrança possibilitam:
- maior coleta de informações fornecidas pelo inadimplente, possibilitando a compreensão da atual situação,
- melhora no processo de negociação e conforto ao cliente,
- presença constante sem pressão e insistência.
Saiba por que consumidores e marcas ainda enfrentam desafios com chatbots
Como se observa, a tecnologia colabora com as empresas nas questões envolvendo cobranças e definitivamente, esse modelo agrada à maioria dos consumidores.
No entanto, existem limitações perceptíveis pelos dois lados no uso de chatbots, criando experiências frustrantes quando:
- respostas apresentadas pela Inteligência Artificial são genéricas e incompletas,
- existem dificuldades para o entendimento de demandas complexas,
- ocorrem situações que requerem um acompanhamento do processo.
Existem particularidades e situações que exigem um atendimento humano, portanto, a automatização nesses casos deixa de ser uma boa alternativa.
Isso ocorre principalmente em situações e negociações de longa data e valores mais elevados, em processos que envolvem medidas judiciais, além de acordos específicos que necessitam de interações e validações de ambas as partes.
Nesse caso, o melhor caminho é desenvolver uma gestão de cobrança eficiente que envolva a integração do atendimento automatizado com o humano.
Comax: o equilíbrio ideal entre tecnologia e empatia humana
O investimento em chatbots para cobrança é muito interessante e precisa fazer parte das análises, além de ser avaliado com especial atenção.
No entanto, a melhor maneira de garantir resultados positivos e que possibilitem o sucesso dessa operação é contar com as soluções da Comax, uma empresa que atua nesse mercado desde 1989 e oferece as duas possibilidades em termos de cobrança.
É preciso combinar os dois formatos de ação, sendo o uso dos processos automatizados fundamentais em situações como:
- primeiro contato,
- triagens,
- suporte para informações 24/7.
Já o atendimento humano passa a ser indispensável nos momentos que exigem empatia, personalização do assunto tratado e escuta ativa.
A partir desse equilíbrio nas ações, sua empresa ganha e garante agilidade, eficiência e uma experiência mais completa para o cliente.
Se o seu empreendimento deseja contar com as vantagens oferecidas pelos chatbots, mas também obter sucesso nas operações mais complexas em termos de cobranças, vale a pena conhecer a Comax e contar com uma empresa especializada no assunto!
(Imagens: divulgação)
