Cobrança humanizada x Cobrança digital: qual a melhor opção para meu negócio?
Toda empresa que precisa cobrar seus clientes precisa planejar, organizar e definir o melhor método sobre como fazer isso na prática. E hoje, com o advento da tecnologia, já é possível realizar a chamada cobrança digital de forma totalmente automatizada.
Por outro lado, isso não substitui por completo a tradicional cobrança humanizada, que por vezes, pode ser mais eficiente e indicada para tratar determinados casos.
Sendo assim, qual seria a melhor opção e quando cada uma delas é recomendada? Para ajudar a responder e entender as principais diferenças dessas duas metodologias, nós preparamos este post com dicas e informações úteis.
Confira e boa leitura!
Afinal, qual a diferença entre Cobrança humanizada e Cobrança digital?
Como os próprios nomes já sugerem, na cobrança humanizada há a intervenção humana durante o tratamento e comunicação com o cliente, enquanto na cobrança digital, esses processos passam a ser automatizados pela tecnologia.
Ambas as modalidades são amplamente utilizadas por empresas e, sem dúvidas, quando bem aplicadas, podem gerar retornos incríveis para esses negócios.
Quais as vantagens de cada modalidade de cobrança?
Podemos destacar alguns benefícios indiscutíveis em cada formato de cobrança e apresentá-los como diferenciais agregados às empresas que optam por eles.
Por exemplo, no caso da cobrança digital, é possível citar:
- Mais agilidade;
- Maior volume de cobranças ao mesmo tempo;
- Amplificação dos canais de comunicação (mensagens de texto, SMS, ligações gravadas etc.);
- Padronização da cobrança.
Já em relação à cobrança humanizada, é válido destacar como vantagens:
- Personalização;
- Melhor experiência do consumidor;
- Direcionamento no atendimento;
- Melhores taxas de resolução dos casos.
Qual seria o melhor formato de cobrança para a sua empresa?
Sabendo agora as principais diferenças e vantagens entre Cobrança humanizada x Cobrança Digital, fica a pergunta: afinal, qual o melhor formato para a sua empresa?
E a resposta é simples e direta: depende! Isso porque o que deve ser levado em consideração não é somente o funcionamento desses modelos, mas sim como você pretende utilizá-los na prática.
Em outras palavras, ambos são eficientes, porém as estratégias aplicadas a eles é que farão a diferença e poderão gerar os resultados esperados.
Dessa forma, é possível trabalhar com os dois formatos ao mesmo tempo. No entanto, recomenda-se considerar o seguinte:
Indicações para cobrança digital
- Atrasos recorrentes de pagamentos;
- Envio de boletos próximos a vencer;
- SMS e mensagens automáticas com notificações e lembretes de pagamentos;
- E-mails de lembrança e informações sobre a falta de pagamento ou de vencimento eminente.
Indicações para cobrança humanizada
- Casos mais complexos de longa data e com valores mais elevados;
- Casos com riscos de processos judiciais;
- Clientes que preferem ligações ou interação ao vivo com a empresa;
- Ocorrências que requerem acompanhamento e tratativas pessoais.
Em resumo, essas são as principais diferenças entre Cobrança humanizada e Cobrança digital, reforçando que o mais importante não é definir uma ou outra como o padrão geral de sua gestão, mas sim, saber aplicar as melhores estratégias a cada uma delas.
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Imagem: divulgação
