4 erros que sua empresa não pode cometer na gestão de cobranças

Em tempos de crise e de riscos financeiros iminentes, não dá para cometer certos erros básicos e comprometer a eficiência de sua gestão de cobranças.

Afinal, um simples descuido ou falta de estratégia nesse sentido pode acarretar em perdas e prejuízos incalculáveis para o negócio, tais como inadimplências, perda de cliente e até mesmo ações judiciais contra a sua empresa.

Por isso, para evitar tais dores de cabeça e tornar a sua gestão de cobranças mais eficaz e estratégica, nós destacamos alguns erros comuns cometidos pelos gestores.

Confira e tome nota!

1. Não definir as estratégias de cobrança

Esse é um dos principais erros atrelados à gestão de cobrança nas empresas e tem um peso crucial na qualidade e resolução dos problemas.

Em outras palavras, é muito importante levar em consideração que cada caso de inadimplência pode ter causas e motivos diferentes, assim como gravidade e tratamentos distintos.

Logo, não dá para utilizar um único padrão de cobrança e achar que todos os casos serão selecionados por igual. Pelo contrário, é fundamental definir e direcionar estratégias específicas para cada caso, dedicar equipes, escolher os modelos mais adequados e aplicar tratativas personalizadas.

2. Não gerenciar os chamados abertos

Outro erro clássico cometido na gestão de cobranças se refere à falta de controle e de acompanhamento dos chamados em aberto.

Ou seja, é quando a empresa até consegue realizar um primeiro contato com os clientes, mas se perde ao longo do tratamento dos casos. E isso se dá, em geral, por falta de infraestrutura tecnológica, má gestão e desqualificação do time.

E na prática, isso pode gerar mais riscos e, inclusive, aumento de custo e trabalho para a sua equipe, muitas vezes sem resultados satisfatórios para os problemas.

3. Não aplicar técnicas de negociação

Erro muito comum na gestão de cobrança e que ainda é cometido amplamente por diversas empresas.

Isso reforça a importância de investir na qualidade e capacitação adequada da equipe responsável pelos contatos com os clientes.

Portanto, se a ideia é investir em um time próprio, aposte em treinamentos contínuos, ferramentas adequadas de trabalho, estratégias de negociação etc.

Por outro lado, como dica ainda mais eficaz, terceirize esse serviço com empresas especializadas e conte com uma equipe altamente preparada e já capacitada para tratar todos os seus chamados.

4. Não contar com sistemas de cobrança

Em tempos de tecnologia, não dá mais para insistir em uma gestão de cobrança manual e obsoleta. Afinal, hoje em dia, há diversas ferramentas e sistemas específicos que permitem controlar e gerenciar todos os tratamentos e chamados em aberto, otimizando assim todas as tratativas no dia a dia por sua equipe.

E dessa forma, reforçamos mais uma vez a ideia de terceirização desse tipo de serviço, já que além da mão de obra, as empresas especializadas também já oferecerem essas soluções tecnológicas em seus planos.

Em resumo, esses são alguns dos principais erros cometidos em uma gestão de cobrança e que, inevitavelmente, podem gerar riscos e perdas para a sua empresa. E como bem vimos, é possível evitá-los com certas estratégias, bem com a terceirização de serviços.

E por falar nisso, não deixe de conferir nosso próximo post e conheça melhor as vantagens de terceirizar sua cobrança com uma empresa especializada.

Imagem: divulgação